Política de reembolso

Política de Reembolso – German's Home Solutions

Última atualização: [24/09/2025]

A German's Home Solutions tem o compromisso de garantir a satisfação de seus clientes. Esta Política de Reembolso explica as condições para devolução, troca ou reembolso de produtos adquiridos em nossa loja online.

1. Prazo para Solicitação

  • Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90).

  • Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias após o recebimento.

2. Condições para Reembolso

Para ser elegível:

  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios/manual.

  • É necessário apresentar nota fiscal ou comprovante de compra.

3. Passo a Passo para Devolução

  1. Envie um e-mail para [seu e-mail de suporte] com:

    • Número do pedido

    • Nome completo

    • Motivo da devolução ou reembolso

    • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito)

  2. Aguarde nossa confirmação com o endereço de devolução e instruções.

  3. O produto deve ser enviado via correio ou transportadora.

    • Frete:

      • Defeito ou erro de envio: frete por nossa conta.

      • Arrependimento ou outros motivos pessoais: frete por conta do cliente.

4. Processamento do Reembolso

  • Assim que recebermos e inspecionarmos o produto, enviaremos um e-mail confirmando o recebimento e a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • O reembolso será processado em até 10 dias úteis, de acordo com a forma de pagamento original:

    • Cartão de crédito: estorno na fatura (pode levar de 1 a 2 ciclos de fatura, conforme a administradora).

    • Pix ou boleto: transferência para a conta indicada pelo cliente.

5. Trocas

Caso deseje trocar por outro item:

  • O produto deve atender às mesmas condições da seção “Condições para Reembolso”.

  • Caso o novo produto tenha valor diferente, será feito o ajuste de preço ou reembolso da diferença.

6. Itens Não Elegíveis

Não aceitamos devolução/reembolso de:

  • Produtos em liquidação (sale) identificados como “Oferta Final”.

  • Produtos danificados por mau uso, quedas ou alterações feitas pelo cliente.

7. Contato

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato:
German's Home Solutions
E-mail: [seu e-mail de suporte]
Telefone/WhatsApp: [seu telefone de atendimento]